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 L'Ecole de l'Informatique, Immobilier, Marketing-Tourisme-Evénementiel, Ressources Humaines et Comptabilité.

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BTS Négociation Relation Client

Diplôme d'état

Pré-Requis conditions d'admission à la sortie
BAC Validé Dossier + Entretien BAC +2
OBJECTIFS
  • Maîtriser la commercialisation d'un produit ou service
  • Gérer la relation avec le client, la prospection jusqu'à la fidélisation
  • Savoir encadrer une équipe commerciale et développer sa performance
  • Anticiper les fluctuations du marché et mettre en œuvre les stratégies adaptées
PROGRAMME DE LA FORMATION
MODULES THEORIQUES ET GENERAUX
MATIERES GENERALES
  > Culture générale et expression
  > Anglais
DROIT
  > Cadre et mécanismes juridiques de l'activité économique
  > Droit du travail
  > Droit commercial
ECONOMIE GENERALE 
  > Les fonctions économiques : production, consommation, épargne
  > Le financement de l'économie
  > La régulation du marché
  > Les relations économiques internationales
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
  > L'entreprise, la société, et l'éthique
  > Diversité des approches de l'entreprise : conception & système de production
  > L'entreprise, centre de décision : pouvoir et information
  > L'entreprise et la gestion-organisation des activités : commerciales, financières et en ressources humaines
  > L'entreprise et sa démarche stratégique

MODULES PROFESSIONNELS

VENTE ET GESTION DE LA CLIENTELE
  > Création et développement de la clientèle
  > Techniques de la négociation-vente
  > Fidélisation de la clientèle

INFORMATION COMMERCIALE
  > Gestion : capture, analyse et utilisation des données relatives au marché
  > Amélioration : évaluation & appréciation de l'impact de l'information commerciale, proposition de solutions

ORGANISATION ET MANAGEMENT DE L'ACTIVITE COMMERCIALE
  > Participation à la mise en place opérationnelle d'une équipe commerciale : recrutement, formation, rémunération, objectifs, répartition du portefeuille client
  > Mise en place d'un système de suivi et d'amélioration des compétences animation et motivation

APPLICATION DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
  > Définition de l'offre en fonction de l'analyse mercatique
  > Mise en oeuvre et contrôle du plan commerciale : déclinaison des objectifs, mise à disposition des moyens humains, matériels et financiers
  > Participation à l'évolution de la stratégie commerciale
DUREE / RYTHME
Initial (1 400 h)
Contrat de Professionnalisation (1 100 h)
DEBOUCHES
Le BTS prépare les étudiants aux métiers suivants :

- prospecteur, promoteur des ventes, animateur réseau...
- vendeur, représentant, commercial, conseiller de clientèle, chargé d'affaires, agent commercial...

Avec expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
- chef des ventes, responsables des ventes, responsable d'équipe de prospection, responsable de secteur, assistant manager...

Il est tout à fait possible de poursuivre ses études après le BTS NRC et d'intégrer une école de commerce, l'université (licence professionnelle...) ou un autre centre de formation en se conformant aux conditions d'admission de la formation (dossier, concours ou entretien).
VALIDATION DE LA FORMATION
Les examens se déroulent en deux phases. En mai ont lieu les épreuves écrites. Les étudiants sont convoqués individuellement pour les oraux au cours des mois de mai et de juin. Vous obtenez le BTS si vous avez une moyenne égale ou supérieure à 10/20. Il n'existe aucune session de rattrapage en BTS.

Epreuves

Coefficient

Forme

Durée
E1 Français

3

Ecrite

4h
E2 Communication et langue vivante étrangère

3

Orale

Préparation

30 min + 30 min
E3 Economie Droit

3

Ecrite

4h
E4 Communication commerciale

4

Pratique

Préparation

40min +40 min
E5 Management et gestion d'activités commerciales

4

Ecrite

5h
E6 Conduite et présentation de projets commerciaux

4

Orale

1h
EF1 Epreuve facultative LV2

2

Orale

20 min
focus formation
Diplôme d'état en 2 ans en initial et en alternance.
Pré requis : bac validé
Débouchés: - chef des ventes, responsables des ventes, responsable d’équipe de prospection, responsable de secteur, assistant manager
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Valérie DUCHON
Valérie DUCHON

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