BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) – By Maestris BTS

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Le BTS Négociation et Digitalisation de la relation Client permet à l’étudiant d’acquérir les compétences définies dans le référentiel établi par l’Education Nationale et forme les étudiants aux métiers de la commercialisation d’un produit et à l’encadrement d’une équipe commerciale.

Catégorie

Commerce

Pré-requis

BAC Validé

Admission

Dossier + Entretien

Diplômes/validation

BAC + 2

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

CULTURE GÉNÉRALE & EXPRESSION

Communication en langue vivante étrangère

Culture économique, juridique et managériale

L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité économique
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise,
La mutation du travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Relation client et négociation-vente

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

Ce cursus de formation est proposé :

En initial : 1400 heures / rythme : Temps plein + 10 semaines de stage
En contrat d’apprentissage : 1 385h / 2jours école / 3 jours entreprise

La formation se déroule sur 2 ans de septembre N mai N+2 ; examens : écrits en mai, oraux en juin (pas de rattrapages)

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client pourra intégrer en fonction de son expérience et des opportunités le poste de :

Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e
Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce
Chef.fe de secteur – Animateur.rice réseau – Animateur.rice des ventes

Poursuite d’étude / Passerelle : les étudiants peuvent poursuivre leurs études au sein de notre établissement après l’obtention du BTS :

Bachelor Management Commercial

E1 Culture Générale et Expression : Épreuve écrite (durée 4h, coefficient 3)
E2 Communication en Langue vivante étrangère : Épreuve orale (durée : préparation 30 min – passage 30 min, coefficient 3)
E3 Culture économique, juridique et managériale : Épreuve écrite (durée 4h, coefficient 3)
E4 Relation client et négociation-vente : Épreuve orale (durée : préparation 40 min – passage 1h, coefficient 5)
E5 Relation client à distance et digitalisation : Épreuve écrite et pratique (durée 3h + 40 min, coefficient 4)
E6 Relation client et animation de réseaux : Épreuve orale (durée 40 min, coefficient 3)

Objectifs

Programmes

Durée / Rythme

Débouchés

Validation de la formation