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Informations & Inscription auprès de Françoise PEREZ au 04.26.29.01.36 ou par email : f.perez@sciences-u.fr
Catégorie
Formation continue
Diplômes/validation
Attestation de formation RÉUSSIR SON ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Aucun
- Les principes clés d’une communication efficace
- Les règles d’un accueil physique
- Réussir un accueil téléphonique de qualité
- Gérer les situations délicates
GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES (CLIENTS)
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Aucun
- Identifier les situations et éviter l’escalade vers le conflit
- Les différentes techniques pour ne pas entrer en conflit et en sortir
- Oser dire non en préservant la relation
- Comprendre le mécanisme des émotions
GÉRER SON TEMPS ET SES PRIORITÉS
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Aucun
- Analyser son temps
- Savoir dégager des vraies priorités
- Sortir de l’Urgence et distinguer urgent et important
- Changer ses comportements face au temps
L'ESSENTIEL DU DROIT DU TRAVAIL
- Public cible : Dirigeant TPE - PME & Manager
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Aucun
- Séquence 1 : L'embauche
- Séquence 2 : le management au quotidient en intégrant le droit du travail
- Séquence 3 : La rupture du contrat de travail
- Séquence 4 : la prise en compte de la représentation du personnel
METTRE EN PLACE LE COMITE SOCIAL ECOMONIQUE
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Notions de base en droit du travail
- Public cible : Dirigeant PME , Responsable RH (de 50 à 250 salariés)
- Préambule : Sens de la réforme et nouvelle place de la négociation d'entreprise
- Séquence 1 : mise en place du CSE
- Séquence 2 : Attributions du CSE
- Séquence 3 : Moyens à disposition du CSE
- Séquence 4 : Fonctionnement du CSE
GÉRER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS
- Durée : 7 H, Pré-Requis : Aucun
- Organiser ses idées pour structurer son message
- Écrire en fonction des cibles et du contexte
- Quelques règles de grammaire
- Les règles d’or et les écueils du courriel
ACTUALITE SOCIALE (dont les ordonnances Macron)
- Durée : 7H, Pré-requis : Notion de base en droit du travail
- Public cible : Dirigeant TPE - PME, Manager, Responsable RH, Comptable & Expert Comptable
- Séquence 1 : Nouvelles règles et enjeux de la négociation collective
- Séquence 2 : Mettre en place son comité social et économique (principale nouveauté et possibilités d'adaptation)
- Séquence 3 : Santé du salarié
- Séquence 4 : Formation
